Resumo

• O cofundador da Apple Steve Wozniak critica a inteligência artificial por respostas “secas e perfeitas” e falta de compreensão emocional.
• Wozniak expressa preocupação com a confiabilidade e a capacidade da IA de entender o ponto central das perguntas.
• O ícone da tecnologia acredita que a IA ainda está longe de substituir a experiência humana devido à complexidade do cérebro e das emoções.

O cofundador da Apple, Steve Wozniak, afirmou que raramente utiliza ferramentas de inteligência artificial e demonstrou ceticismo em relação à tecnologia. Em entrevista à CNN e ao programa The Claman Countdown, da Fox Business, ele foi questionado sobre o impacto da IA e destacou mais preocupações do que entusiasmo.

Para Wozniak, um dos principais problemas está na forma como os sistemas respondem às perguntas. Ele afirma que as respostas costumam ser detalhadas, mas nem sempre atendem ao que realmente busca — além de serem, em muitos casos, “secas e perfeitas”, o que considera distante de uma interação humana.

O que incomoda Wozniak na inteligência artificial?

Ao comentar sua experiência com ferramentas baseadas em IA, o executivo afirmou que as respostas costumam ser extensas, mas pouco alinhadas ao ponto central da pergunta. “Eu faço uma pergunta onde uma palavra-chave é o ponto principal, a direção que quero seguir, e a IA retorna várias explicações claras sobre o assunto, mas não sobre o que realmente me interessa”, disse.

Ele também criticou o estilo das respostas, que considera excessivamente técnico e distante, afirmando que elas são “secas e perfeitas”, e que prefere algo vindo de um ser humano, o que o deixa frequentemente decepcionado.

Outro aspecto levantado por Wozniak é a falta de confiabilidade. Após testar diferentes modelos, ele afirmou que nem sempre consegue obter respostas diretas ou consistentes. “Quero um conteúdo confiável sempre. Não sou fã de IA”, disse.

Além disso, o engenheiro destacou a ausência de características humanas nas interações, dizendo que gostaria de saber que “um ser humano como eu está pensando, entendendo o que eu posso sentir e compreendendo emoções”.

A IA pode substituir humanos no futuro?

Apesar das críticas, Wozniak reconheceu que a tecnologia tende a evoluir. Ainda assim, avalia que há um longo caminho até que sistemas consigam reproduzir aspectos essenciais da experiência humana. “Não entendemos suficientemente bem como o cérebro funciona para chegar ao ponto de substituir o ser humano, ter emoções, se importar com as coisas, querer ajudar os outros e ser uma boa pessoa”, afirmou.

Ele pondera que não é possível descartar completamente avanços mais profundos no futuro, incluindo sistemas mais sofisticados, que possam “entender você da mesma forma que outro ser humano entenderia”.

A posição cautelosa contrasta com a visão de outros nomes do setor. Executivos como Sundar Pichai, Tim Cook e Satya Nadella já afirmaram que a IA pode ter impacto comparável ou superior ao da internet. Há ainda avaliações mais otimistas, como a de Bill Gates, que coloca a tecnologia no mesmo nível de revoluções anteriores da computação.

Enquanto isso, a própria Apple tenta avançar no segmento com iniciativas como o Apple Intelligence, anunciado anos após a popularização de ferramentas como o ChatGPT. Parte dos recursos apresentados pela empresa, no entanto, ainda não foi implementada.

Com informações de TechRadar e TechSpot

Wozniak diz usar pouco IA e critica respostas “secas e perfeitas”

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Resumo

• Comissão Europeia exigiu que Meta permita IAs de terceiros no WhatsApp Business, contestando nova política que impede integração com chatbots de terceiros;
• Meta argumenta que política é necessária para evitar sobrecarga nos sistemas do WhatsApp, mas Comissão Europeia vê risco de prejuízo à concorrência;
• União Europeia pode impor multas e outras punições à Meta.

Uma nova política da Meta impede que chatbots de IA de terceiros sejam integrados ao WhatsApp. A Comissão Europeia não está de acordo com isso e tratou de avisar a companhia de que essa medida precisa ser revista para evitar que concorrentes sejam prejudicados.

Em vigor desde 15 de janeiro, a nova política da Meta proíbe empresas especializadas em inteligência artificial de oferecer serviços do tipo no WhatsApp Business quando esse tipo de tecnologia for o seu principal produto, e não um recurso tecnológico complementar.

Como consequência, a Microsoft removeu a integração do Copilot com o WhatsApp. A OpenAI fez o mesmo com relação ao ChatGPT, bem como outras empresas do ramo.

Em linhas gerais, a Meta argumenta que a medida foi necessária porque a integração com chatbots de IA exige muitos recursos dos sistemas do serviço por causa do grande volume de mensagens gerado e, como consequência, acaba desvirtuando o WhatsApp Business de seu propósito principal, que é a comunicação entre pessoas e empresas.

Mas, para a Comissão Europeia, a decisão da Meta pode prejudicar a concorrência no mercado de inteligência artificial, pois faz o mensageiro ter suporte apenas à integração com a Meta AI.

No alerta enviado à Meta, a Comissão Europeia dá a entender que, se a nova política não for anulada voluntariamente, reguladores da União Europeia poderão forçar a companhia a fazê-lo com base nas leis de concorrência vigentes nos países do bloco.

Em uma situação extrema, a punição para o não cumprimento das determinações impostas pela Comissão Europeia pode fazer a Meta ser condicionada a pagar uma multa correspondente a até 10% de sua receita global anual, entre outras possíveis implicações.

A inteligência artificial está trazendo inovações incríveis para os consumidores, e uma delas é o mercado emergente de assistentes virtuais.

Devemos proteger a concorrência efetiva neste campo dinâmico, o que significa que não podemos permitir que empresas de tecnologia dominantes se aproveitem ilegalmente de sua posição para obter vantagem injusta.

Teresa Ribera, vice-presidente executiva para transição limpa, justa e competitiva da Comissão Europeia

Antes de efetuar mudanças em suas operações, a Meta poderá se defender perante à Comissão Europeia.

O que a Meta diz sobre a notificação da Comissão Europeia?

A Meta se defendeu da notificação da Comissão Europeia reforçando o argumento de que serviços externos de IA podem sobrecarregar os sistemas do WhatsApp e ressaltando que o setor tem outros meios para expressar concorrência:

Existem muitas opções de IA e as pessoas podem utilizá-las por meio de lojas de aplicativos, sistemas operacionais, dispositivos, websites e parcerias com a indústria. A lógica da Comissão assume incorretamente que a API do WhatsApp Business é um canal de distribuição fundamental para esses chatbots.

Existe a possibilidade de que o governo dos Estados Unidos considere a notificação à Meta um cerco da União Europeia a companhias americanas, o que pode aumentar as tensões políticas entre os dois lados.

Mas a União Europeia não está sozinha nos questionamentos à decisão da companhia. Um exemplo disso está no Brasil: o Cade já investiga se a nova política do WhatsApp pode afetar a concorrência em IA no país.

Com informações de CNBC e Bloomberg

União Europeia exige que Meta permita IAs de terceiros no WhatsApp

Existem duas formas principais de deixar um aviso de férias no WhatsApp: escrever uma mensagem no campo de Recado ou fazer uma publicação no Status do mensageiro. O Recado exibe uma mensagem em balão de texto no chat individual, enquanto o Status funciona como um post temporário que some após 24 horas.

Se preferir, você também pode mudar a foto de perfil para uma imagem que remeta à sua ausência. E caso use o WhatsApp Business, é possível configurar uma mensagem automática para períodos específicos.

Usar esses recursos ajudam a evitar contatos para demandas profissionais durante o seu período de descanso. Com isso, você pode aproveitar melhor a folga prolongada sem ser incomodado.

A seguir, saiba como configurar o aviso de férias no WhatsApp para evitar notificações indesejadas enquanto você está longe do trabalho.

1. Avise sobre as férias pelo recurso Recado

Uma das formas de colocar um aviso de férias no WhatsApp é pelo recurso Recado do mensageiro. O Recado é basicamente uma funcionalidade que deixa um texto de até 50 caracteres visível (por tempo limitado) na conversa individual e na página de perfil do usuário. É uma boa forma de avisar sobre sua ausência.

Para usar o recurso Recado no WhatsApp, entre nas configurações do mensageiro pelo celular (Android ou iOS), toque em cima do seu nome de usuário e vá em “Recado”. Depois, vale escrever um texto como “De férias”, colocar a duração da sua ausência (limite de até 30 dias) e salvar o Recado. Importante também entrar nos ajustes de privacidade e deixar o recado visível para “Todos”.

Durante o período estipulado, qualquer pessoa que abrir uma conversa individual com você verá um balãozinho com a mensagem de férias no WhatsApp. Logo, as pessoas não terão como afirmar que não sabiam da sua ausência, já que a mensagem será exibida no chat e na sua página de perfil.

2. Coloque uma foto de férias no perfil

Outra forma de avisar sobre suas férias é trocar a foto de perfil do WhatsApp para uma imagem que remeta a esse período de recesso. Para isso, basta acessar as configurações do WhatsApp pelo celular (Android ou iOS) ou PC (WhatsApp Web ou WhatsApp Desktop), tocar em sua foto, selecionar “Editar” (pelo celular) ou “Mudar foto de perfil” (pelo PC), e carregar a imagem desejada.

Você pode baixar e usar uma foto de perfil de férias para WhatsApp achada na internet ou criar a sua própria arte. Mas é essencial que a imagem contenha “Férias” para deixar claro que você está no período de descanso e evitar de receber demandas do trabalho.

3. Informe sobre as férias pelo Status

Você também pode criar um Status de férias para WhatsApp para avisar seu contato que entrou de férias. O Status do WhatsApp funciona como um post de story do Instagram, com prazo de expiração de 24 horas, e que pode ter elementos como texto e figurinhas além da foto.

Para criar um Status de férias, vá na guia “Atualizações” do WhatsApp pelo celular (Android ou iOS) ou PC (WhatsApp Web ou WhatsApp Desktop), selecione “Adicionar status”, e faça uma capture ou carregue uma foto. Vale também tocar no recurso “Aa” e adicionar texto, indicando o período de descanso e informações extras como número de telefone ou e-mail para as pessoas direcionarem as demandas.

Importante destacar dois pontos. O primeiro é que as pessoas só conseguem ver seu Status se elas estiverem salvas em sua agenda, e se elas também salvaram seu número como contato. E o segundo ponto é que o Status dura somente 24 horas antes de sumir automaticamente, logo, quem não visualizou o post não saberá que você está de férias.

4. Use a mensagem automática do WhatsApp Business

Por fim, você pode configurar uma mensagem automática de férias no WhatsApp Business. Mas vale ressaltar: a funcionalidade só está disponível para a versão Business do mensageiro, e não pode ser habilitada na versão padrão.

Para colocar mensagem de ausência no WhatsApp Business, entre no app do WA Business pelo celular (Android ou iOS), vá na guia “Ferramentas” e selecione “Mensagem de ausência”. Depois, ative a chave “Enviar mensagem de ausência”, escreva o texto desejado, configure “Enviar sempre” em “Horário”, e selecione “Enviar para todos” em “Destinatários”.

Ao fazer essa configuração, sua mensagem de férias no WhatsApp Business será enviada automaticamente quando uma pessoa te chamar no chat dentro do prazo estipulado. Contudo, seu celular precisará estar conectado à internet para que as mensagens sejam enviadas automaticamente.

Para que serve o aviso de férias no WhatsApp?

O aviso de férias no WhatsApp serve para informar aos seus contatos do mensageiro que você está em período de descanso. Isso evita que pessoas te chamem para falar sobre questões profissionais enquanto você está de recesso.

E dependendo da forma escolhida para o aviso de férias no WhatsApp, clientes e colegas de trabalho não ficam sem resposta, e podem receber informações importantes sobre qual setor ou qual pessoa ficará responsável pelas demandas durante a sua ausência.

O que colocar na mensagem de férias do WhatsApp?

O conteúdo do aviso ou mensagem de férias para WhatsApp pode variar, dependendo da forma escolhida. Mas três pontos são essenciais para esse tipo de comunicado:

• Destacar que está de férias: apesar de parecer algo óbvio, é importante destacar que o motivo da sua ausência é relacionado às suas férias para que terceiros entendam que você estará fora do trabalho por um tempo prolongado; na maioria das situações, um simples “férias” ou “de férias” pode explicar tudo.
• Período de ausência: além de informar que está de férias, vale indicar até quando estará descansando ou a data de retorno.
• Informações adicionais: por fim, vale adicionar contatos de colegas de trabalho ou de setores que vão cobrir suas demandas durante seu descanso, ou mesmo informar um contato adicional seu para casos urgentes — se necessário.

Mesmo que você vá avisar sobre suas férias por meio de uma foto de perfil, vale incluir essas informações na foto com algum editor de imagem.

Consigo tirar o aviso de férias do WhatsApp?

Sim, você pode remover o aviso de férias do WhatsApp independentemente do método adotado. No entanto, o processo vai variar de acordo com a forma escolhida.

• Removendo o aviso de férias via Recado: entre nas configurações do WhatsApp, toque no seu nome, vá na seção “Recado” e selecione “Limpar”; outra maneira consiste em aguardar o prazo de duração estipulado durante a criação do Recado.
• Tirando o aviso de férias via foto de perfil: vá nas configurações do WhatsApp, toque na sua foto de perfil, selecione “Editar” ou “Mudar foto de perfil”, e carregue uma nova imagem.
• Excluindo o aviso de férias via Status: abra o seu post de Status, toque no menu de três pontos e escolha “Apagar”; outra maneira consiste em aguardar 24 horas após a publicação para que a postagem se expire automaticamente.
• Removendo o aviso de férias via mensagem automática: acesse a guia “Ferramentas”, entre em “Mensagem de ausência”, e desmarque a chave “Enviar mensagem de ausência”.

Aviso de férias no WhatsApp: veja 4 formas de informar sua ausência

Resumo

• A Meta proibiu o uso de chatbots de IA na API do WhatsApp Business a partir de 15 de janeiro de 2026.
• A API do WhatsApp Business deve ser usada apenas para comunicação entre empresas e clientes, segundo a empresa.
• A Meta AI será o único assistente disponível no WhatsApp após a mudança.

A Meta atualizou as políticas de API do WhatsApp e inviabilizou a presença de chatbots de inteligência artificial na plataforma. É o caso do ChatGPT, que podia ser acessado pelo mensageiro. Perplexity e Luzia também estavam entre as empresas que ofereciam suas tecnologias por meio do app.

O que muda com a nova política?

O texto diz que, a partir de 15 de janeiro de 2026, fornecedores de inteligência artificial estão proibidos de acessar as soluções do WhatsApp Business, direta ou indiretamente, com o objetivo de disponibilizar essas tecnologias, caso elas sejam o principal serviço oferecido.

Isso significa que empresas que usam IA como parte de seu atendimento ou vendas poderão seguir com as ferramentas atuais. Ao TechCrunch, a Meta explicou que uma companhia de viagens, por exemplo, poderá continuar com um chatbot para solucionar dúvidas ou problemas de seus clientes.

A OpenAI já entendeu o recado. Em sua página de suporte, a companhia avisa que seu chatbot não vai mais funcionar no WhatsApp a partir de 15 de janeiro de 2026, quando a nova regra entra em vigor. Ela recomenda fazer login no ChatGPT e conectar a conta ao app para não perder o histórico de conversas.

Por que o WhatsApp proibiu outros chatbots de IA?

Ao TechCrunch, um porta-voz da Meta declarou que os chatbots de IA demandam muito dos sistemas da empresa, uma vez que representam um grande volume de mensagens e precisam de um tipo diferente de suporte. Além disso, a companhia explica que a API do WhatsApp Business é destinada a ajudar negócios no atendimento de seus clientes e envio de atualizações, e que este é o foco da Meta no momento.

O TechCrunch também observa que, com a proibição, a Meta AI passa a ser o único assistente disponível no WhatsApp. A publicação ainda nota que as mensagens enviadas pela API são cobradas com base em uma categorização que não prevê chatbots de IA, o que dificultava a cobrança adequada desse serviço.

Com informações do TechCrunch

WhatsApp proíbe presença do ChatGPT e outras IAs

Resumo

• O X lançará um marketplace de venda de usernames inativos para assinantes Premium.
• Os usernames serão divididos em “priority handles” (gratuitos) e “rare handles” (vendidos em valores que podem passar os US$ 2.500).
• Usuários que cancelarem a assinatura perderão o username adquirido, que retornará ao sistema.

A plataforma X/Twitter vai começar a vender nomes de usuário inativos para assinantes de suas versões pagas. A empresa está lançando um marketplace que permitirá que usuários Premium Plus e Premium Business pesquisem e solicitem handles (os “@”s) que não estão mais em uso.

Segundo a empresa, alguns nomes podem custar mais de US$ 2.500 (cerca de R$ 13.400, em conversão direta). A medida faz parte da estratégia de Elon Musk para ampliar as vantagens das assinaturas e incentivar novos pagantes. Com o marketplace de usernames, algo que antes era gratuito passa a ser um serviço exclusivo.

Como vai funcionar o X Handle Marketplace?

De acordo com informações oficiais, os usernames disponíveis serão divididos em duas categorias: prioritários e raros. A primeira, chamada “priority handles”, inclui combinações mais comuns, como nomes completos, frases ou conjuntos alfanuméricos — e poderá ser resgatada sem custo adicional pelos assinantes qualificados.

Já os “rare handles”, considerados mais cobiçados por sua brevidade ou singularidade, serão vendidos. Segundo a plataforma, esses nomes podem custar entre US$ 2.500 e mais de sete dígitos, dependendo da demanda e exclusividade.

O processo será contínuo, e não um benefício pontual. O X pretende manter o marketplace ativo, atualizando a disponibilidade conforme novos perfis forem desativados ou removidos.

O que acontece se o usuário cancelar a assinatura?

A empresa informou que, ao adquirir um novo username, o antigo será congelado — ou seja, não poderá ser usado por outra conta. Segundo o The Verge, há planos de oferecer futuramente um recurso de redirecionamento pago, permitindo que quem visitar o handle antigo seja levado ao novo perfil.

Por outro lado, a plataforma deixou claro que assinantes que cancelarem a assinatura Premium perderão o direito ao nome adquirido. Nesses casos, a conta voltará automaticamente ao username original, e o handle obtido no marketplace retornará ao sistema.

A novidade é mais um passo de Musk para tornar o X um ecossistema sustentado por assinaturas e serviços premium, após mudanças como o pagamento pela verificação e acesso à IA Grok nas respostas e novas mensagens.

Ainda não há uma data oficial para o lançamento do X Handle Marketplace, mas a plataforma liberou uma lista de espera. A expectativa é que o sistema entre em funcionamento nos próximos meses, primeiro para um grupo restrito de assinantes.

X vai vender usernames inativos para assinantes Premium

Você pode ver o catálogo de produtos do WhatsApp em chats com empresas que usam o WhatsApp Business pelo aplicativo para Android e iPhone ou pelo WhatsApp Web. Para visualizar a lista de produtos ou serviços disponíveis, basta acessar uma conversa com uma conta comercial e tocar na opção “Catálogo”.

O catálogo do WhatsApp tem objetivo de ser uma vitrine virtual para as empresas, apresentando itens com fotos, descrições e preços organizadamente. Isso simplifica a navegação dos clientes, a escolha de produtos ou serviços e agiliza o processo de compra.

A seguir, saiba o passo a passo para visitar um catálogo de produtos do WhatsApp.

Como ver o catálogo de uma loja no WhatsApp pelo celular

1. Acesse a conversa com a empresa no WhatsApp

Abra o WhatsApp no seu celular e acesse o bate-papo com a empresa que você deseja ver o catálogo de produtos.

Importante: este guia serve tanto para usuários de Android quanto para donos de iPhone. Embora o layout seja diferente, o caminho será o mesmo nas duas versões do aplicativo de mensagens.

2. Toque no ícone de loja do WhatsApp

Caso a conta comercial tenha um catálogo de produtos no WhatsApp, um ícone de loja será exibido no canto superior direito da tela. Então, toque nele para ver os itens disponíveis para compra.

3. Explore o catálogo da empresa no WhatsApp

Navegue pela loja do WhatsApp para ver todos os serviços ou produtos disponibilizados pela empresa.

4. Adicione os produtos ou serviços ao carrinho da loja

Em alguns casos, a empresa possibilita fazer a compra diretamente pelo aplicativo WhatsApp. Para isso, toque no botão “+” ao lado do item desejado para adicioná-lo ao carrinho e, em seguida, toque em “Mostrar Pedido”.

5. Conclua a compra do item pelo WhatsApp

Na tela “Seu pedido”, verifique as informações da compra e toque em “Enviar pedido”. Depois, siga as instruções para realizar o pagamento e obter o produtor ou serviço.

Como ver o catálogo de uma loja no WhatsApp pelo PC

1. Abra a conversa com a empresa no WhatsApp

Use o navegador para acessar web.whatsapp.com e, se necessário, faça login na sua conta. Então, abra a conversa com a empresa que você deseja acessar o catálogo do WhatsApp Business.

2. Clique no ícone de loja para abrir o catálogo

Se a empresa tiver um catálogo disponível no WhatsApp, um ícone de loja aparece no canto superior direito da tela do chat. Então, clique nele para abrir o catálogo de produtos ou serviços ofertados.

3. Conheça o catálogo da empresa

Na janela na parte direita da tela, explore os produtos ou serviços cadastrados pela empresa no WhatsApp.

4. Adicione itens ao carrinho do WhatsApp

Algumas empresas oferecem a opção de compra direta pelo WhatsApp. Nesses casos, clique no botão “+” ao lado do produto ou serviço que você deseja adquirir e, em seguida, clique no ícone de carrinho no canto superior direito da tela.

5. Finalize a compra pelo WhatsApp

Na tela “Seu Pedido”, revise as informações da sua compra. Se estiver tudo certo, clique em “Enviar pedido” e siga as instruções para concluir a aquisição do produto ou serviço.

Consigo acessar o catálogo de uma loja no WhatsApp via link?

Sim, a empresa consegue gerar um link de catálogo do WhatsApp para o acesso direto à loja no aplicativo de mensagens. Depois, a conta comercial pode compartilhar o link diretamente em conversas individuais ou em grupos e no Status.

Também há opção de criar links para o compartilhamento externo em outras plataformas, como redes sociais, sites e e-mail. Tudo isso simplifica a navegação do cliente e o acesso direto aos produtos e serviços disponíveis.

Por que não consigo ver o catálogo da loja no WhatsApp?

Há alguns cenários nos quais você não consegue ver o catálogo da loja no WhatsApp. Os mais comuns são:

• A loja não usa o WhatsApp Business: a funcionalidade de catálogo é exclusiva da versão WhatsApp Business, mas a loja pode estar usando a versão para contas pessoais do aplicativo;
• A loja ainda não criou o catálogo: o negócio pode não ter finalizado a etapa de criar catálogo do WhatsApp Business ou não ter adicionado itens;
• Itens ocultos ou excluídos: a empresa pode ter ocultado produtos específicos ou os itens podem ter sido excluídos do catálogo virtual;
• Catálogo em processo de análise: novos catálogos ou itens adicionados estão sob análise do WhatsApp, o que pode levar um breve período antes de ficarem visíveis para o público;
• Produtos rejeitados por violação de regras: os itens adicionados pela loja foram reprovados por não cumprirem as Políticas Comerciais do WhatsApp e, por isso, não são exibidos no catálogo;
• Conta do WhatsApp bloqueada: se a loja bloqueou seu número do WhatsApp, não será possível ver as informações do perfil business, incluindo o catálogo;
• Problemas de conexão com a internet: uma conexão fraca ou instável pode impedir que o catálogo carregue corretamente. Tente se conectar a uma rede Wi-Fi robusta ou com sinal de dados móveis mais forte;
• Aplicativo desatualizado: o aplicativo instalado no celular pode precisar ser atualizado para a versão mais recente para que todos os recursos funcionem como esperado. Acesse a App Store do iPhone ou a Play Store do Android para obter a atualização.

Posso deixar de ver o catálogo da loja no WhatsApp?

Não dá para ocultar o catálogo de uma loja no WhatsApp quando a pessoa é um cliente, pois a vitrine digital é uma funcionalidade padrão de contas comerciais. Mesmo bloqueando o contato da loja, o catálogo permanecerá visível ao acessar o perfil.

Contudo, a empresa que gerencia a conta via WhatsApp Business tem controle total para ocultar individualmente os itens do catálogo ou simplesmente desativar a ferramenta. Assim, os produtos ou serviços não serão mais acessíveis a todos os clientes.

Como ver o catálogo de uma loja no WhatsApp Business

É possível fazer um catálogo no WhatsApp usando o WhatsApp Business. A versão comercial do aplicativo de mensagens traz o recurso exclusivo “Catálogo”, um espaço para adicionar os produtos ou serviços com nome, foto, descrição, links e preços.

Ao montar o catálogo no WhatsApp, a empresa transforma o perfil em uma vitrine digital e permite que clientes visualizem os itens detalhadamente. A funcionalidade também oferece opção para organizar os produtos em coleções, agilizando o atendimento e a decisão de compra.

Apenas contas registradas no WhatsApp Business, o app para pequenos e médios negócios, podem criar e gerenciar um catálogo de produtos. A ferramenta é gratuita e centraliza a exposição dos itens diretamente no perfil, melhorando a experiência do cliente.

A seguir, veja o passo a passo para criar um catálogo no WhatsApp Business pelo celular ou PC e facilitar a divulgação de serviços e produtos de uma empresa.

Como criar e gerenciar um catálogo no WhatsApp Business pelo celular

1. Acesse a guia “Ferramentas” do WhatsApp Business

Abra o WhatsApp Business no seu celular e toque na aba “Ferramentas Comerciais”, ícone de loja na parte inferior da tela, para ver os recursos disponíveis para sua empresa.

2. Abra o menu “Catálogo”

Toque em “Catálogo” para acessar a funcionalidade para criar um catálogo de produtos no WhatsApp Business.

3. Adicione um item ao catálogo do WhatsApp Business

Na tela “Gerenciador de Catálogos”, toque em “Adicionar item” para começar a construir o catálogo digital no WhatsApp Business.

4. Cadastre o item na loja

Toque em “Adicionar fotos e vídeos” para escolher a imagem do produto ou serviço que você está disponibilizando para os clientes. Em seguida, preencha as informações sobre o item como “Nome”, “Preço”, “Preço Promocional”, “Descrição” e “País de origem”.

Importante: os campos “Nome do item” e “País de origem” são obrigatórios para finalizar o cadastro do produto ou serviço.

5. Salve o item no catálogo do WhatsApp Business

Toque no botão “Salvar”, no canto superior direito, após preencher as informações do item que será exposto no catálogo da empresa no WhatsApp Business.

Dica: os itens não são disponibilizados automaticamente para o público, pois eles passam por uma avaliação da equipe do WhatsApp.

6. Edite os detalhes do item do catálogo

Na tela “Gerenciador de catálogos” do WhatsApp Business, toque em cima do item para ver mais detalhes. Em seguida, siga os seguintes passos para acessar a página para editar as informações:

• No iPhone (iOS): toque no ícone de três pontos, no canto superior direito, e selecione a opção “Editar” no submenu na parte inferior;
• No Android: toque no ícone de lápis, no canto inferior direito.

7. Oculte o item do catálogo

Para ocultar o item do catálogo digital do WhatsApp Business, você deve:

• No iPhone (iOS): abra a tela de edição do item, desça a página até o final e toque na chave ao lado da opção “Ocultar este item”;
• No Android: na tela de detalhes do item, toque no botão de três pontos no canto superior direito, selecione a opção “Ocultar” e confirme a ação.

8. Exclua o item do catálogo do WhatsApp Business

Para excluir o item do catálogo da sua empresa, faça as seguintes ações:

• No iPhone (iOS): abra a tela de edição do item, desça a página até o final, toque na opção “Apagar” e confirme a ação;
• No Android: na tela sobre as informações do item, toque no botão de três pontos no canto superior direito, selecione a opção “Apagar” e confirme a ação.

9. Acesse o menu “Coleção” no WhatsApp Business

No menu “Gerenciador de Catálogos”, toque no botão de três pontos no canto superior direito da tela. Em seguida, toque em “Coleções” e acesse o menu para organizar o catálogo no WhatsApp Business em seções específicas.

10. Crie uma “Coleção” no WhatsApp Business

Na tela “Coleções”, faça o seguinte passo para criar uma coleção de itens:

• No iPhone (iOS): toque na opção “Nova Coleção”, dê um nome para a vitrine especial e toque em “Avançar”;
• No Android: toque no botão “+” no canto inferior direito da tela, dê um nome para a coleção e toque em “Avançar”.

11. Selecione os itens da “Coleção” da sua empresa

Marque os itens que você deseja organizar na coleção de itens do catálogo do WhatsApp Business. Em seguida, toque em “OK” para salvar as alterações.

Como criar e gerenciar um catálogo no WhatsApp Business pelo PC

1. Selecione a opção “Catálogo” no WhatsApp Web

Use o navegador para acessar web.whatsapp.com e, se necessário, faça login na sua conta comercial do WhatsApp. Em seguida, clique no botão de três pontos, em cima das conversas, e selecione a opção “Catálogo”

2. Clique em “Adicionar item” ao catálogo

Clique na opção “Adicionar item”, na parte superior esquerda da tela, para começar a criar um catálogo no WhatsApp Business.

3. Preencha o cadastro do item

Clique em “Adicionar imagens”, na parte superior direita da tela, para enviar fotos ou vídeos do produto que será exposto aos clientes. Depois, preencha as informações sobre o item, como “Nome”, “Preço”, “Descrição” e “País de origem”.

Importante: o campo “Nome” e “País de origem” devem ser preenchidos para concluir o cadastro do item no WhatsApp Business.

4. Adicione o item ao catálogo do WhatsApp Business

Toque no botão “Adicionar ao catálogo”, no canto superior direito, após preencher as informações para avançar.

5. Edite as informações do item

Na área “Catálogo”, clique em cima do item para selecioná-lo e ver mais detalhes. Então, toque no botão “Editar” no canto superior direito para acessar mais opções.

6. Oculte ou apague o item do catálogo

Na tela “Editar item”, desça a página até o final para ver as seguintes opções:

• Ocultar item: marque a caixa de opção para ocultar o item do catálogo, mas mantê-lo cadastrado;
• Apagar item: clique no botão para excluir o cadastro do item do catálogo do WhatsApp Business.

7. Inicie uma coleção de itens

Na área “Catálogo”, na parte esquerda da tela, clique em “Adicionar coleção” para ver as opções para organizar os itens em uma vitrine especial.

8. Selecione os itens da coleção

Dê um nome para a coleção de serviços ou produtos da vitrine do WhatsApp Business. Em seguida, marque os itens que serão exibidos.

9. Finalize a criação da coleção do WhatsApp Business

Após selecionar os itens, clique no ícone de check (✓) na parte inferior da tela para salvar as alterações da coleção de serviços ou produtos.

Por que não consigo criar um catálogo no WhatsApp?

Há alguns pontos que podem impedir a criação de um catálogo no WhatsApp:

• Aplicativo incorreto: não é possível criar um catálogo no WhatsApp normal, o aplicativo para contas pessoais. A funcionalidade exige o uso do WhatsApp Business e uma conta comercial configurada;
• Tempo de aprovação: os novos produtos adicionados ao catálogo passam por uma análise da equipe de WhatsApp e só serão exibidos após a aprovação;
• Violação de políticas: se a conta tiver violado alguma Política Comercial ou Termos de Serviço do WhatsApp, a criação e exibição do catálogo podem ser temporariamente restritas;
• Conexão de rede fraca: a ferramenta pode não carregar ou falhar no envio das informações se o dispositivo estiver com uma conexão de internet instável. Tente usar uma rede Wi-Fi robusta ou dados móveis com bom sinal;
• Instabilidade do sistema: o WhatsApp pode estar enfrentando alguma falha técnica ou passando por manutenção. Nesses casos, aguarde um pouco e tente criar ou editar o catálogo novamente mais tarde;
• Versão desatualizada: se a versão do WhatsApp Business instalado for antiga, ela pode conter bugs ou não suportar a funcionalidade. Verifique a App Store do iPhone ou a Play Store do Android para baixar uma atualização do aplicativo.

Por que meu catálogo do WhatsApp Business sumiu?

O catálogo do WhatsApp Business pode sumir devido à rejeição de itens cadastrados por violar as políticas de comércio do WhatsApp. Uma solução é realizar uma rigorosa revisão e edição dos produtos para garantir a conformidade com as regras da plataforma.

Outra causa comum é uma falha técnica ou bug temporário no aplicativo para contas comerciais. A recomendação é verificar e atualizar o WhatsApp Business para a versão mais recente na loja de aplicativos para restaurar o acesso e a funcionalidade do catálogo.

Quantos itens posso adicionar a um catálogo do WhatsApp?

O catálogo do WhatsApp Business permite a adição de até 500 itens no total. Este limite abrange a soma de todos os produtos ou serviços que a conta comercial pode exibir na plataforma.

Além do limite total de itens, cada produto individual pode incluir até 10 mídias associadas (fotos ou vídeos). É importante notar que o tamanho máximo permitido para cada vídeo é de 50 MB.

Quais são os itens ou serviços proibidos no catálogo do WhatsApp?

O catálogo do WhatsApp Business proíbe o cadastro dos seguintes itens ou serviços:

• Armas: inclui armas de fogo, munições, explosivos e quaisquer componentes ou acessórios relacionados;
• Álcool e tabaco: engloba a venda de bebidas alcoólicas e produtos de tabacaria, como cigarros, charutos, cachimbos e vaporizadores;
• Drogas: proíbe drogas recreativas, substâncias sujeitas a receita médica (medicamentos, salvos algumas exceções para farmácias), drogas ilícitas e acessórios relacionados;
• Produtos médicos e de saúde: restringe, em geral, medicamentos (com exceções limitadas para farmácias e itens não-medicamentosos), suplementos alimentares de risco e dispositivos médicos sujeitos a regulamentação;
• Vida selvagem e plantas: inclui espécies ameaçadas de extinção (vida selvagem e plantas) e animais vivos não ameaçados (com exceção de gado);
• Materiais e produtos perigosos: materiais radioativos, tóxicos, pesticidas, explosivos e itens que representam risco à segurança;
• Moeda e instrumentos financeiros: não permite a comercialização de moeda real, virtual (incluindo criptomoedas), falsa, instrumentos financeiros (como ofertas iniciais de moedas) e outros instrumentos monetários;
• Partes ou fluidos corporais: proíbe o comércio de partes do corpo humano, órgãos, sangue e fluidos corporais em geral;
• Conteúdo ofensivo, enganoso ou inadequado: modelos de negócios, bens, itens ou serviços que possam ser fraudulentos, enganosos, ofensivos, inadequados ou intimidem indevidamente grupos específicos;
• Jogos de azar e apostas: inclui jogos de azar e apostas com dinheiro real (incluindo apostas online);
• Produtos e serviços para adultos: proíbe pornografia, serviços sexuais e produtos ou itens com posicionamento claramente sexualizado;
• Serviços de encontros/relacionamentos: serviços destinados à busca de relacionamentos, encontros românticos ou casamentos;
• Marketing multinível e esquema de pirâmide: modelos de negócios que envolvam recrutamento ou esquemas fraudulentos;
• Serviços financeiros de alto risco: restrições aplicadas a créditos consignados, adiantamentos de salário, empréstimos, cobrança de dívidas e serviços de fiadores.

Importante: essa proibição se aplica integralmente ao catálogo do WhatsApp Business, independentemente da empresa possuir licenças, registros ou outras aprovações globais ou locais para vender esses itens fora da plataforma.

É possível importar catálogos para o WhatsApp Business?

Sim, dá para importar catálogos para o WhatsApp Business por meio do Meta Business Suite. Para isso, a conta comercial do WhatsApp deve estar vinculada tanto à página da empresa no Facebook quanto ao catálogo da Meta com os produtos.

Para importar um catálogo, basta acessar as configurações do Meta Business Suite e navegar por “Todas as ferramentas” para selecionar a opção “WhatsApp Manager”. Lá, a pessoa deve escolher a conta que deseja e, no menu no canto esquerdo, clicar em “Catálogo” para selecionar a lista de itens que quer conectar ao WhatsApp comercial.

Posso compartilhar meu catálogo de produtos do WhatsApp?

Sim, é possível compartilhar o link para o cliente ver o catálogo do WhatsApp em conversas individuais ou em grupo. Para enviar o link, acesse a opção de anexos no chat (ícone de clipes ou “+”) e selecione “Catálogo”.

Também dá para criar um link de catálogo no WhatsApp para divulgar em outras plataformas. Essa função de compartilhamento externo pode ser encontrada no menu “Gerenciador de catálogo” tanto na versão web quanto no aplicativo para Android e iPhone.

Consigo excluir o catálogo do WhatsApp Business?

Sim, há duas maneiras de excluir o catálogo do WhatsApp Business. A forma mais simples é apagar os itens individualmente na área “Gerenciador de catálogo” no aplicativo para Android e iPhone ou pelo WhatsApp Web conectado à conta comercial.

Para remover o catálogo completo do WhatsApp Business de uma só vez, é necessário acessar o Meta Business Suite. Lá, vá ao menu “WhatsApp Manager”, localize o catálogo vinculado e use a opção de “Desconectar catálogo” ou remova o número de telefone da conta do WhatsApp.

Como criar um catálogo de produtos no WhatsApp Business