Resumo

• Shopee lançou o Shopee Turbo, modalidade de entrega rápida que permite receber produtos em até 4 horas após o fechamento da compra;
• novidade conta com mais de 4 mil lojas participantes, incluindo Americanas e Heineken Express, e é direcionada principalmente para a compra de alimentos frescos, congelados ou perecíveis;
• Shopee Turbo está disponível inicialmente na Grande São Paulo; produtos podem ser identificados com um selo que traz um símbolo de um raio e a palavra “Turbo”.

Shopee Turbo. Esse é o nome da nova modalidade de entrega rápida da plataforma de comércio eletrônico. Por meio dela, é possível receber produtos em até quatro horas depois do fechamento da compra. Os itens participantes são identificados com um selo que traz um símbolo de um raio e a palavra “Turbo”.

De acordo com o marketplace, o Shopee Turbo conta, já nesta estreia, com mais de 4 mil lojas participantes, incluindo varejistas como Americanas, Daki e Heineken Express.

A entrega em até quatro horas é direcionada principalmente para a compra de alimentos frescos, congelados ou perecíveis, bem como para bebidas geladas. Isso faz o Shopee Turbo concorrer, até certo ponto, com iniciativas como Amazon Now e 99Compras, que também permitem a aquisição desses produtos com entrega rápida.

É importante deixar claro, porém, que a nova modalidade contempla diversos tipos de categorias, e não só alimentos e bebidas, como itens de higiene ou cuidado pessoal, pet shop e produtos de limpeza.

O Turbo é uma extensão natural das nossas soluções de marketplace e entrega para atender as necessidades dos consumidores e apoiar empreendedores a alcançar mais pessoas em ocasiões em que velocidade e disponibilidade local fazem diferença.

Com os vendedores brasileiros respondendo por 95% das vendas em nossa plataforma, seguimos comprometidos em ampliar sua participação na economia digital.

Felipe Lima, diretor de desenvolvimento de megócios e operações de fulfillment da Shopee

Como funciona o Shopee Turbo?

Para começar, é necessário identificar os produtos que levam o já mencionado selo “Turbo”. Uma forma de ter acesso rápido a eles é abrir a categoria de mesmo nome do topo do aplicativo da plataforma.

Normalmente, o tempo previsto de entrega do produto é informado junto ao selo. O prazo de quatro horas consiste no período máximo de espera. Dependendo de fatores como localização e horário de compra, a entrega pode ser realizada antes.

Os famosos cupons da plataforma para frete gratuito também estão presentes no Shopee Turbo, desde que a compra tenha valor superior a R$ 10.

Mas há uma limitação importante: pelo menos nesta fase inicial, a nova modalidade funciona apenas na Grande São Paulo (capital paulista e municípios do entorno). Ainda não há informação sobre disponibilidade em outros locais.

Shopee Turbo: nova modalidade entrega produtos em até 4 horas

Resumo

• O Procon-SP multou a Shopee em R$ 14 milhões por cláusulas abusivas e falta de transparência.
• O órgão avaliou que a Shopee não forneceu informações cadastrais essenciais de forma acessível e tentou isentar-se de responsabilidade por vícios.
• No entendimento da entidade, termos de serviço da Shopee permitem cancelamento unilateral e não definem “comportamento abusivo”, possibilitando banimentos arbitrários.

O Procon-SP aplicou uma multa de mais de R$ 14 milhões à empresa dona da Shopee por considerar que os termos de serviço continham cláusulas abusivas e que houve falta de transparência no site e nos aplicativos.

O órgão entende que plataformas digitais de intermediação e vendas devem responder solidariamente por falhas na prestação de serviços, já que integram a cadeia de fornecimento.

O Tecnoblog entrou em contato com a Shopee e atualizará este texto assim que receber uma resposta.

Quais foram as infrações da Shopee?

Em resposta ao Tecnoblog, a assessoria de imprensa do Procon-SP deu mais detalhes sobre as irregularidades encontradas. Sua atuação se deu após analisar reclamações de consumidores e avaliar a própria plataforma de varejo.

Segundo o órgão, a Shopee não cumpriu “normas de transparência previstas no Código de Defesa do Consumidor, como a ausência de informações cadastrais essenciais em local de fácil visualização”. O Procon-SP identificou ainda que os termos de serviço da Shopee incluem uma tentativa de isenção de responsabilidade por vícios.

Outros pontos considerados problemáticos são a previsão de cancelamento unilateral do contrato e a falta de uma definição sobre o que seria um “comportamento abusivo” do usuário. Para o órgão, esses dois itens podem levar a banimentos arbitrários da plataforma.

Como os Procons são órgãos administrativos, eles não têm poder legal para obrigar mudanças nos termos de serviço (ou quaisquer outras medidas do tipo). A multa é a única forma de penalidade prevista.

Shopee é multada em R$ 14 milhões pelo Procon-SP

Resumo

• A Shopee enfrenta queixas por entregas em horários tardios, incluindo próximas da meia-noite.
• A empresa utiliza transportadoras parceiras e entregadores independentes, o que pode levar a horários de entrega flexíveis.
• A Shopee afirma que as entregas ocorrem entre 6h00 e 23h00, respeitando limites razoáveis para atividades comerciais.

​A gigante do e-commerce Shopee enfrenta uma série de queixas por causa do horário das entregas. Teve consumidor que recebeu os produtos perto da meia-noite, levando a um desgaste e à natural crítica na própria internet. Afinal, até que horas os entregadores da Shopee trabalham?

​Primeiro, é preciso entender que a empresa com origem em Singapura rapidamente conquistou o coração dos brasileiros. Ela oferece muitos cupons, tem de tudo, inclusive produtos a preços muito acessíveis. Isso levou à ascensão da Shopee no Brasil, que se mantém mesmo após a adoção da taxa das blusinhas, em 2025.

​Esse crescimento acelerado se apoia em uma malha logística complexa. Diferentemente dos Correios, a Shopee utiliza majoritariamente transportadoras parceiras e entregadores independentes no modelo de última milha. Muitos desses profissionais utilizam veículos próprios e possuem rotas extensas, o que acaba flexibilizando — e por vezes extrapolando — os horários convencionais de entrega para dar conta da demanda.

​O alto volume de entregas com práticas questionáveis levou às reclamações. Um consumidor disse que “eles entregam em qualquer lugar, mesmo você estando em casa para receber”. E acrescentou: “isso quando não vem entregar perto da meia-noite”.

​Outra cliente afirmou no X que antigamente recebia as encomendas até 19h00. Agora? Diz ela que o responsável pelo produto tocou a campainha às 23h40. Desabafos como este se avolumam no Reclame Aqui. Algumas pessoas pedem que a companhia adote o horário comercial.

​Qual o horário de entrega da Shopee?

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O Tecnoblog entrou em contato com a equipe de comunicação. A Shopee nos disse que trabalha para “oferecer a melhor experiência de compra, incluindo modalidades logísticas que oferecem ainda mais conveniência e agilidade”. Ela destacou que, na opção Entrega Rápida, os pedidos podem ser entregues “fora do horário comercial para atender àqueles que optam por essa comodidade”.

Já numa resposta a uma reclamação pública, um funcionário da Shopee disse que os pedidos podem ser entregues entre 6h00 e 23h00, o que, na visão dele, estaria dentro do “limite razoável de horário para atividades comerciais”.

Isso são horas? Clientes reclamam de entregas perto da meia-noite