Resumo

• A AWS enfrenta problemas operacionais em um data center na Virgínia, nos EUA.
• A pane afeta serviços como Mercado Livre, Alexa, Mercado Pago e Prime Video.
• A falha no sistema da AWS causou instabilidade em múltiplos serviços, incluindo dificuldades de acesso e funcionalidades limitadas.
• A Amazon identificou problemas no DNS do DynamoDB e está trabalhando para resolver a interrupção.

O site de compras Mercado Livre, a assistente virtual Alexa, o jogo online Roblox e diversos outros serviços online estão fora do ar desde a manhã de hoje (20) devido a uma pane na AWS, a divisão de computação em nuvem da Amazon. As reclamações sobre essas e outras plataformas dispararam a partir das 5h40.

De acordo com o monitoramento oficial da própria AWS, foi identificado um problema operacional num data center localizado na Virgínia (identificado como US-EAST-1), nos Estados Unidos. Por causa disso, “múltiplos serviços” da gigante de computação em nuvem passam por uma “interrupção”.

Mercado Livre, Mercado Pago, Alexa e Duolingo

O Mercado Livre está entre os nomes nacionais mais afetados. Ao longo do dia, os consumidores encontram dificuldades para acessar a loja virtual e fazer buscas de produtos. Em vez disso, aparece o aviso de que “tivemos um problema” e que “estamos trabalhando para resolvê-lo”.

O conglomerado do Mercado Livre reconheceu, durante a tarde, que tanto a loja quanto o serviço de pagamentos Mercado Pago sofreram uma instabilidade “provocada por uma falha generalizada e ampla no sistema da AWS.” Ainda de acordo com a empresa, as equipes estão “trabalhando rapidamente para restabelecer o sistema”.

Já a Alexa ficou muda: durante muitas horas, o cliente até poderia desejar bom dia ou perguntar a previsão do tempo, mas a assistente virtual da Amazon não respondia. As luzes indicam que a requisição estava sendo processada, mas o dispositivo não falava nada. O Tecnoblog fez testes com uma Echo Pop.

Os usuários do Duolingo conseguiram fazer as lições, com áudios e tudo mais. No entanto, a parte do aplicativo dedicada às ligas não exibia nenhum ranking.

Resposta da Amazon

A Amazon inicialmente detectou um problema no DNS de acesso à API do DynamoDB, um banco de dados ofertado aos clientes da AWS. “Nós estamos trabalhando em múltiplos caminhos paralelos para acelerar a recuperação.” No entanto, posteriormente percebeu que outras estruturas do negócio de nuvem estavam instáveis.

Numa atualização publicada às 6h27, a empresa disse o seguinte:

“Estamos observando sinais significativos de recuperação. A maioria das solicitações já deve estar sendo atendida. Continuamos trabalhando em um acúmulo de solicitações em fila. Continuaremos fornecendo informações adicionais.”

A pane na AWS também impacta o serviço de streaming Prime Video, a plataforma de produtividade Canva e o aplicativo de bem-estar Wellhub (antigo Gympass), segundo queixas no site especializado em serviços digitais DownDetector.

Pane na AWS afeta Mercado Livre, Alexa, iFood e mais serviços