Resumo

• Itaú começou a oferecer YouTube Premium Lite para clientes.
• A oferta está disponível na área “Minhas Vantagens” do aplicativo do banco, mas ainda não é elegível para todos os clientes.
• O período gratuito varia entre três e seis meses, dependendo da categoria da conta; após esse período, a assinatura será renovada de forma paga.

O Itaú começou a liberar o YouTube Premium para seus clientes. O benefício faz parte de uma campanha voltada à Copa do Mundo e busca incentivar os correntistas a acompanharem os jogos da Seleção Brasileira pela plataforma.

O banco nos informou que clientes a partir do nível 1 do programa Minhas Vantagens já podem ter acesso ao benefício. A oferta, porém, varia conforme o segmento da conta: clientes Itaú recebem o YouTube Premium Lite, enquanto correntistas Uniclass e Personnalité têm acesso ao YouTube Premium completo.

Como funciona?

Clientes Itaú ganham três meses de YouTube Premium Lite. Já correntistas Uniclass e Personnalité têm acesso ao YouTube Premium completo por três e seis meses, respectivamente.

A oferta pode ser resgatada na área Minhas Vantagens do aplicativo do banco e é limitada a um benefício por CPF. Para parte dos clientes, porém, o banner ainda aparece com a mensagem “Em breve”, indicando que a liberação deve ocorrer de forma gradual.

YouTube Premium Lite x YouTube Premium

O YouTube Premium Lite é a versão mais barata do YouTube Premium. O plano remove anúncios da maioria dos vídeos e oferece recursos como reprodução em segundo plano e downloads offline, mas não inclui acesso ao YouTube Music Premium.

A parte da “maioria” importa: o Lite ainda pode exibir anúncios em Shorts e conteúdos musicais. O plano também possui menos recursos extras em comparação à assinatura tradicional do YouTube Premium.

Nas letras miúdas, o Itaú informa que a promoção vale apenas para novos assinantes do YouTube Premium. Usuários com assinatura ativa — ou que tenham utilizado o serviço nos últimos 36 meses — não poderão resgatar o benefício.

Depois do período gratuito, a assinatura será renovada automaticamente de forma paga. Quem não quiser continuar com o serviço precisará cancelar a renovação antes do fim da promoção.

Sem ofertas, os planos do YouTube Premium têm os seguintes preços:

• Lite: R$ 16,90/mês
• Estudante: R$ 16,90/mês (apenas para estudantes qualificados);
• Individual: R$ 26,90/mês ou R$ 269/ano;
• Família: R$ 53,90/mês (até 5 membros).

Itaú começa a liberar o YouTube Premium para clientes

Resumo

• Itaú Unibanco e Google firmaram parceria para bloquear chamadas fraudulentas no Android 11 ou superior que imitam centrais de atendimento bancárias;
• solução envolve integração dos números de telefone das centrais de atendimento do Itaú que recebem ligações de clientes aos sistemas de proteção do Google;
• parceria não é exclusiva do Itaú; Google também confirmou parcerias com Nubank e Revolut.

Você já deve ter recebido ligações fraudulentas em nome de bancos. Trata-se do chamado “golpe da falsa central de atendimento”. Para combater o problema, o Itaú Unibanco anunciou uma parceria com o Google para identificar e bloquear esse tipo de chamada no Android, automaticamente.

Talvez você saiba, por experiência própria, que esse tipo de golpe é frequente no Brasil. O roteiro da ligação pode variar, mas, geralmente, envolve informar que uma compra foi feita com o cartão da pessoa e que ela deve seguir as orientações da falsa central para resolver o problema. É aí que o golpe é executado, se a cilada não for notada.

A pior parte é que, muitas vezes, o número telefônico que aparece para o usuário é o mesmo usado pela instituição financeira. Trata-se de uma técnica de spoofing, que mascara a origem da chamada fraudulenta.

É justamente essa abordagem que o Itaú vai atacar. Para tanto, a instituição bancária integrou os números de telefone de suas centrais de atendimento que apenas recebem ligações de clientes (e nunca são usadas para originar chamadas) aos sistemas de proteção do Google.

Essa comunicação entre sistemas existe para que, quando o celular Android receber uma chamada com um número se passando pelo atendimento do Itaú, os sistemas do Google verifiquem se a instituição financeira realmente iniciou aquele ligação. Se negativo, a chamada é encerrada imediatamente.

O grande diferencial dessa solução é o seu alcance social. Ela protege qualquer pessoa que use o sistema Android no Brasil, basta ter um dos aplicativos do Itaú instalados, seja pessoa física ou jurídica.

Ana Leda Guedes Tavares, superintendente de prevenção a fraudes do Itaú Unibanco

Parceria com Google não é exclusiva do Itaú

Na terça-feira (12/05), durante o evento The Android Show: I/O Edition 2026, o Google revelou novidades de segurança e privacidade para o Android 17. No mesmo anúncio, o Google confirmou ter fechado parcerias com instituições financeiras para prevenir fraudes de spoofing.

Além do Itaú, o Google mencionou o Nubank e a Revolut como companhias parceiras, com mais instituições podendo aderir à iniciativa em etapas futuras.

Em todos os casos, o usuário precisa ter um celular com Android 11 ou superior para a proteção funcionar. Não é necessário fazer nenhuma configuração ou instalar aplicativos específicos para isso, a não ser o app da própria instituição financeira.

“Se você tiver o aplicativo de um banco ou instituição financeira participante instalado e tiver feito login, o Android funciona silenciosamente em segundo plano para verificar as chamadas recebidas”, explica o Google.

Itaú e Google fecham parceria contra chamadas falsas no Android

O aplicativo do Banco Itaú ficou fora do ar nesta manhã de sexta-feira (24/04). Clientes disseram que não era possível usar o app e reclamaram que não era possível concluir compras e fazer pagamentos usando Pix. O internet banking via web continuou funcionando, e cartões aparentemente não tiveram problemas.

Após a publicação deste texto, o Itaú enviou o seguinte comunicado:

O Itaú Unibanco informa que identificou uma instabilidade pontual na manhã desta sexta-feira (24), que impactou uma parcela de clientes para acesso ao app. O banco ressalta que a situação já foi regularizada e que o acesso a todos os clientes está retornando gradativamente. O Itaú pede desculpas aos clientes pelo inconveniente.

No X, a empresa enviou respostas às queixas, reconhecendo o transtorno e informando sobre os trabalhos em um reparo:

Olá! Já estamos cientes dessa falha no app e pedimos desculpas pelos possíveis transtornos causados.
O time responsável já está cuidando de tudo para realizar os ajustes necessários o quanto antes.
Qualquer dúvida envia uma mensagem via DM, tá?

— Itaú (@itau) April 24, 2026

O que aconteceu com o Itaú?

Segundo o DownDetector, site que monitora a disponibilidade de serviços online, as reclamações começaram a surgir por volta de 9h, atingindo um pico por volta das 9h30. Às 10h, o número de relatos já era menor, mas ainda significativo. Poucos minutos depois, o acesso foi praticamente normalizado.

Os relatos sobre o problema foram compartilhados no X e nos comentários do post mais recente da instituição financeira no Instagram. Inicialmente, segundo os clientes, uma mensagem de erro aparecia. Depois, correntistas passaram a dizer que um aviso de senha incorreta impedia o login.

@itau pic.twitter.com/yo24hEYEeD

— Ithallo Kelwyn (@KelwynIthallo) April 24, 2026

desgraça itau minha senha não esta erradaaaaaaa

— joão vitor (@caprisongzzz) April 24, 2026

Itaú fora do ar: clientes ficaram sem acesso ao app na manhã desta sexta (24)

Resumo

• O Itaú vai encerrar o Player’s Bank em 31 de março, permitindo movimentação via Pix ou TED até essa data.
• O produto oferecia cashback e descontos em jogos e hardware, além de atendimento via Discord.
• Baixa adesão e simplificação de produtos do Itaú podem estar entre os motivos para a decisão.

O Itaú vai descontinuar os serviços do Player’s Bank, seu segmento de carteiras digitais voltado ao público gamer. A conta e o cartão de crédito serão encerrados no dia 31 de março.

Após contato do Tecnoblog, o Itaú informou que, até essa data, o dinheiro estará disponível para movimentação e transferência via Pix ou TED. Se houver saldo quando a conta for encerrada, o cliente deverá ir até uma agência do Itaú ou acessar o Sistema de Valores a Receber (SVR) do Banco Central.

“Todo esse movimento foi comunicado previamente aos clientes impactados e está sendo conduzido com cuidado para garantir um processo transparente e seguro”, afirmou a assessoria de imprensa do banco.

O que era o Player’s Bank?

O Player’s Bank era um segmento do Itaú voltado ao público gamer, oferecendo contas digitais com rendimento automático e cartão de crédito sem anuidade.

Os diferenciais, porém, estavam nos benefícios para quem gosta de jogar, como desconto e cashback na compra de games, PCs, peças de hardware, consoles e periféricos. Um exemplo disso era a devolução de 10% do valor gasto na loja digital do Xbox.

Ainda havia algumas vantagens curiosas, como atendimento via Discord e cartão personalizado com personagens desse universo.

Por que o Player’s Bank será encerrado?

Em 2024, na Comunidade do Tecnoblog, já havia relatos de que o Player’s Bank encerraria a parceria com o Xbox e deixaria de oferecer cashback no plano gratuito, o que sugere que os cortes começaram há algum tempo.

O assunto chamou nossa atenção ao encontrarmos queixas de clientes no Reclame Aqui. Mesmo assim, elas são poucas, o que reforça a suspeita de que o serviço não teve muita adesão.

O Itaú vem passando por um processo de simplificação de seus produtos. As contas do banco digital Iti, por exemplo, foram migradas para a operação principal do banco. Além disso, houve a unificação de sete apps em um, e o próprio aplicativo atual do Player’s Bank era quase idêntico ao do Itaú.

Banco gamer do Itaú vai encerrar atividades

Resumo

• O Santander unificou aplicativos, modernizando o app principal e encerrando o app Way para cartões de crédito.
• O novo app reúne contas, cartões e investimentos em um só lugar, com seções de ações recomendadas e rápidas.
• A migração ocorre desde novembro de 2025, mas o uso de inteligência artificial não foi observado no app.

Diversos clientes do Santander notaram uma mudança no aplicativo do banco. Ele está mais moderno, com uma tipografia diferenciada, para marcar um novo momento da empresa. A ideia é unificar jornadas e experiências no digital, repetindo um processo que o Itaú concluiu em janeiro, com mais de 15 milhões de clientes migrados.

O Santander não deu detalhes sobre quantos correntistas serão impactados pela mudança. A instituição tem 69,5 milhões de clientes, de acordo com dados divulgados em 2025.

O que muda para quem usa o app Way?

Enquanto isso, os clientes de cartão de crédito vão notar o fim do aplicativo Way, que era usado para conferir fatura, gastos recentes, limites e fazer o gerenciamento deste produto. O Santander tem estimulado que essas pessoas instalem e passem a usar somente o aplicativo oficial Santander. Mais uma vez, repetem a cartilha estabelecida pelo Itaú.

O novo app do Santander ainda não apareceu para todos os usuários. O Tecnoblog visualizou a tela de boas-vindas, que traz informações sobre a nova versão. O banco destaca:

• Exibição de todas as contas correntes e conjuntas num só lugar
• Possibilidade de esconder ou exibir saldo e demais valores na tela inicial
• Informações sobre contas, cartões e investimentos ficam reunidas num só lugar
• Seção de ações recomendadas, com opções como Trazer Dinheiro, Meus Boletos, Shopping e DinDin
• Seção de ações rápidas com Pix, ID Santander, Recarga de Celular e Comprovantes
• Atendimento via chat com assistente virtual ou central de ajuda
• Carteira de investimentos

Como tem sido a migração do Santander?

O Santander foi consultado, mas não retornou nosso pedido de entrevista. Por ora, não é possível compreender o contexto mais macro sobre quais elementos são priorizados no novo app, quais ficaram em segundo plano, e qual tem sido a avaliação da clientela. A migração ocorre pelo menos desde novembro de 2025, em ondas, impactando os apps para Android e iPhone.

Em 2025, o conglomerado financeiro decidiu rebatizar a corretora Toro como Santander Corretora. Apesar dessa mudança, o app oficial da agora Santander Corretora continua funcionando de forma independente, com as mesmas ferramentas de antes. Ainda não está claro se este aplicativo também será encerrado e os usuários, migrados para o app único.

Durante os testes, percebemos a ausência de ferramentas de inteligência artificial. Módulos no app apoiados por IA têm sido mais comuns em outros bancos, mas não foram percebidos no Santander.

Santander unifica aplicativos e repete passos do Itaú

Resumo

• O Itaú Unibanco migrou mais de 15 milhões de clientes para um super app que integra funções de conta corrente, cartão de crédito, investimentos e controle de gastos.
• O projeto One Itaú, iniciado em outubro de 2024, consolidou sete aplicativos em um único, aumentando a eficiência e satisfação dos usuários.
• 99,3% dos clientes aderiram ao super app, enquanto 0,7% permanecem nos aplicativos antigos, mantendo suas funcionalidades.

Mais de 15 milhões de clientes do Itaú Unibanco foram migrados com sucesso para um único aplicativo, que oferece funções de conta corrente, cartão de crédito, investimentos e controle de gastos. O conglomerado celebra, nesta semana, a conclusão do projeto One Itaú, que foi iniciado em julho de 2024, quando os adeptos adeptos de cartão de crédito começaram a acessar o super app para as atividades do dia a dia.

Esta é potencialmente a maior migração de plataforma do ambiente digital do Brasil. Quando digo isso, estou considerando as empresas que optaram por lançar novos aplicativos ou, de alguma forma, centralizar a base de consumidores num lugar só. No contexto macro, ela só ficaria atrás da migração de cerca de 40 milhões de clientes da finada Oi para outras prestadoras ou o lançamento do aplicativo Caixa Tem, com cerca de 67 milhões de beneficiários, durante a pandemia.

Como funcionou a estratégia do One Itaú?

Desde o começo, os executivos do Itaú batiam na tecla de que seria um projeto ambicioso. Aqui no Tecnoblog, chegamos a noticiar marcos importantes, como os 6 milhões de usuários migrados em março de 2025 e os 10 milhões apenas quatro meses depois.

Antes dessa migração, o grupo do Itaú tinha sete aplicativos, espalhados pelas variadas marcas da empresa. No do Credicard, por exemplo, os adeptos do cartão de crédito foram convidados a instalar o novo app Itaú, com login unificado, e gerir os gastos a partir de lá.

O impacto para os correntistas e o banco

O Itaú aproveitou a oportunidade para ainda trazer mais clientes para o chamado full-bank, quando a pessoa passa a contar com todas as soluções financeiras, inclusive a conta corrente. “O processo de abertura de conta ocorre em aproximadamente 4 segundos”, diz a empresa.

Os testes realizados com os clientes migrados revelaram um índice de satisfação de 80 pontos, acima dos verificados nos apps individuais. O Itaú não revelou os números específicos do passado.

Como eu acompanho essa história de perto desde o começo, chamou minha atenção o fato de que 99,3% dos clientes decidiram ir para o super app. E os 0,7%? Daria cerca de 105 mil consumidores. A equipe de comunicação do Itaú me explicou que essas pessoas continuam nos apps antigos, sem perder as funções e ferramentas que já conhecem.

Itaú conclui uma das maiores migrações digitais do Brasil

Resumo

• O Itaú Unibanco lançou uma funcionalidade que permite fazer Pix via WhatsApp enviando apenas uma imagem, sem digitar valores ou chave Pix.
• A tecnologia lê a imagem, identifica os valores e propõe a transação, disponível para clientes que habilitarem o Pix no WhatsApp pelo app Itaú.
• A funcionalidade segue protocolos de segurança digital, com conclusão via senha transacional e criptografia de ponta a ponta.

O Itaú libera hoje uma nova funcionalidade que permite fazer Pix via WhatsApp enviando apenas uma imagem, sem necessidade de digitar valores ou chave Pix. A tecnologia lê a imagem, identifica os valores e propõe a transação para o cliente confirmar. A solução está disponível para todos os clientes do banco que habilitarem o Pix no WhatsApp pelo app oficial Itaú.

O Pix no WhatsApp já estava disponível para pagamentos via texto, voz e QR Code. Desde o lançamento, a ferramenta alcançou até três vezes mais transações por mês se comparado a outros canais, segundo o banco, que não apresentou números absolutos.

A nova funcionalidade permite fotografar a placa com a chave ou a conta do estabelecimento comercial e enviar para o WhatsApp oficial do Itaú no número 4004-1515.

A Inteligência Itaú, nome dado ao guarda-chuva de ferramentas tecnológicas do banco, tem capacidade para interpretar qualquer tipo de imagem enviada. Situações como pagar pipoca na rua ou dividir conta do bar com amigos ficam mais simples, sem precisar digitar valores ou chave Pix. Segundo Beatriz Bernardi, diretora do Itaú Unibanco, o objetivo é que clientes resolvam necessidades financeiras no mesmo ambiente em que conversam com amigos e familiares.

A novidade mantém segue protocolos de segurança digital, com conclusão via senha transacional e criptografia de ponta a ponta. O banco reafirmou compromisso em oferecer soluções práticas que acompanham o ritmo da vida dos clientes.

Apesar de ser novidade no Itaú, a mesma ferramenta já existe no Banco do Brasil, Inter e Magie, apenas para citar alguns serviços financeiros.

WhatsApp do Itaú passa a ler imagens para fazer Pix

Resumo

• A Anatel implementará regras rígidas contra operadoras que facilitam spoofing, bloqueando suas interconexões.
• Empresas não poderão revender ou alugar números de telefone; centrais de atendimento devem contratar diretamente com operadoras.
• Números de celular devem estar vinculados a um IMSI para evitar chamadas VoIP mascaradas.

A partir de 1º de janeiro, um novo despacho da Anatel prevê regras mais duras para as prestadoras de telefonia que facilitarem o chamado spoofing, técnica que adultera o número de origem de uma ligação telefônica. As empresas do setor poderão ser sancionadas com o bloqueio de suas interconexões. Na prática, elas ficam isoladas digitalmente, impedidas de completar ligações para clientes de outras operadoras.

O tema do spoofing ganhou destaque após um alerta emitido pelo banco Itaú nos últimos dias. Ele identificou que bandidos estavam utilizando os números oficiais, iniciados em 3004 ou 4004, para telefonar e enganar as vítimas em golpes bancários.

A nova sanção da Anatel tem prazo inicial de um mês e pode chegar a três meses em caso de reincidência. Para os clientes dessas empresas que forem flagrados cometendo a fraude, a regra é ainda mais rígida: a operadora deve rescindir o contrato e cortar o serviço imediatamente.

Cabe explicar aqui que existem muitas etapas entre o início de uma chamada telefônica e o fim dela, quando toca no telefone do destinatário final. A medida da Anatel foca nesta camada intermediária, pressionando as operadoras a fiscalizarem o tráfego que passa por suas redes.

Outro ponto do despacho nº 978/2025 tem a ver com empresas detentoras de números de telefone. Elas não poderão mais fazer a revenda, repasse, aluguel ou cessão dos chamados recursos de numeração, tendo em vista que isso é uma irregularidade. Com isso, as centrais de atendimento terceirizadas terão que contratar os recursos diretamente com as operadoras.”

Combate ao VoIP irregular

Outro detalhe técnico importante do despacho ataca uma tática comum para fazer você atender ligações de estranhos. A Anatel determinou que todo número de celular (SMP) deve estar obrigatoriamente vinculado a um IMSI — a identidade única que existe dentro de cada chip (SIM Card ou eSIM).

Na prática, isso visa impedir que softwares de computador (VoIP) gerem chamadas massivas mascarando-se com números móveis aleatórios (xx) 9xxxx-xxxx sem que exista um chip real por trás daquela linha. Para o consumidor, a medida tenta garantir que, se o identificador de chamadas mostra um número de celular, a origem seja de fato uma linha móvel rastreável, e não um robô operando de um servidor anônimo.

Após alerta do Itaú, Anatel decide bloquear operadoras que facilitam spoofing

Resumo

• Itaú alertou que golpistas usaram os números (11) 3004-7717 e (11) 4004-4828 para aplicar golpes simulando centrais legítimas para roubar dados.
• O golpe envolve chamadas falsas com tom alarmista, pressionando clientes a fornecer dados sensíveis ou realizar transferências.
• O banco reforçou que nunca solicita senhas ou transferências por telefone e recomenda que clientes desliguem ligações suspeitas.

O Itaú começou a alertar os clientes, em 15/12, sobre o uso indevido de dois de seus números oficiais por golpistas. Através dos contatos (11) 3004-7717 e (11) 4004-4828, os criminosos realizaram chamadas falsas e capturaram senhas e dados sensíveis, induzindo as vítimas ao erro ao explorar a confiança nos canais de atendimento já conhecidos.

A ofensiva permite simular a origem das chamadas sem haver, necessariamente, uma invasão aos sistemas internos do banco ou vazamento de dados de correntistas. Segundo o UOL, não é um caso isolado e pode atingir clientes de qualquer instituição financeira.

Como funciona o golpe?

Diferentemente de ataques cibernéticos tradicionais, que buscam brechas em softwares ou servidores, o mecanismo utilizado nesta fraude é o spoofing. O termo, que vem do inglês “falsificar”, refere-se a uma técnica que permite alterar o identificador de chamadas da rede telefônica.

Na prática, quando o cliente recebe a ligação, o celular exibe o número oficial da central de relacionamento ou até mesmo o nome do gerente de contas, caso o contato esteja salvo na agenda.

A abordagem geralmente envolve um tom alarmista sobre supostas transações suspeitas ou compras de alto valor em sites de e-commerce. O objetivo é pressionar o usuário a agir rapidamente para “bloquear” a operação, fornecendo códigos de autenticação ou realizando transferências de emergência.

Para aumentar a credibilidade, as quadrilhas utilizam gravações que reproduzem com precisão a identidade sonora das instituições, incluindo menus de autoatendimento e músicas de espera idênticas às originais. “O objetivo é induzir o cliente a realizar transferências ou fornecer dados sensíveis”, informou o Itaú em comunicado oficial.

Medidas de proteção

Diante da sofisticação do golpe, o setor financeiro atua para reduzir os riscos. As ações envolvem a ampliação da comunicação preventiva e um trabalho junto às operadoras de telefonia para implementar protocolos que dificultem a alteração do ID de chamadas. A barreira mais eficaz, contudo, continua sendo a educação digital do cliente.

O Itaú reiterou que seus canais legítimos de atendimento possuem diretrizes rígidas de operação que nunca são rompidas. Em sua página de segurança, a instituição destaca alguns pontos fundamentais:

• O banco nunca solicita senhas, códigos de iToken ou autorizações por telefone, ou videochamada
• Nenhuma instituição legítima solicita que o cliente realize uma transferência ou pagamento para “cancelar” ou “estornar” um valor supostamente roubado
• Se o banco identificar uma transação suspeita, ele pode ligar para confirmar, mas nunca solicitará dados sensíveis para resolver o problema

Para evitar cair na armadilha, a orientação das autoridades é desligar imediatamente ao receber uma ligação suspeita — mesmo que o número no visor seja o do banco.

A recomendação é realizar uma nova ligação de volta para o número oficial, partindo de um aparelho diferente, se possível, ou utilizar o chat oficial no aplicativo bancário para confirmar qualquer irregularidade.

Itaú alerta: golpistas usaram número oficial para roubar dados

Resumo

• O Bradesco liderou com 107.193 reclamações em 12 de dezembro de 2025.
• O Itaú registrou 73.623 queixas em 6 de outubro de 2025.
• A Secretaria da Fazenda teve 69.951 reclamações em 11 de março de 2025.

Os bancos Itaú e Bradesco, além das Secretarias da Fazenda, foram as entidades brasileiras que sofreram os piores apagões cibernéticos ao longo do ano. No recorte que considera apenas organizações com sede no Brasil, o Bradesco sai na frente, com 107.193 reclamações. A pane foi recente, ocorrida em 12 de dezembro, para desespero de muitos correntistas.

Já o banco Itaú sofreu uma falha que impediu diversas transações em 6 de outubro. Num intervalo de 48 horas, foram registradas 73.623 queixas, de acordo com levantamento da plataforma DownDetector feito com exclusividade para o Tecnoblog.

Por fim, o serviço registrado como Secretaria de Fazenda passou por indisponibilidade em 11 de março. Trata-se de uma rubrica que indica as secretarias estaduais responsáveis, entre outras atividades, pelo sistema de emissão de cupom fiscal. Quando essa integração sai do ar, comércios têm mais dificuldade de realizar as vendas. Foram registradas 69.951 reclamações no período.

Top 10 do Brasil

Confira abaixo o ranking completo dos maiores blecautes cibernéticos durante o ano no Brasil. Ele considera tanto empresas brasileiras quanto estrangeiras.

Posição	Empresa / Serviço	Data	Reclamações
1	Amazon Web Services (AWS)	20/10/2025	121.297
2	YouTube	15/10/2025	118.226
3	Bradesco	12/12/2025	107.193
4	Cloudflare	18/11/2025	76.190
5	Itaú Unibanco	06/10/2025	73.623
6	Secretaria da Fazenda (Sefaz)	11/03/2025	69.951
7	WhatsApp	28/02/2025	66.473
8	99	15/10/2025	58.126
9	Mercado Livre (devido à pane da AWS)	20/10/2025	51.303
10	PlayStation Network	08/02/2025	47.590

Bradesco, Itaú e Sefaz: os piores apagões de 2025

Resumo

• 65% dos brasileiros aceitam IA no auxílio financeiro, mas a confiança em decisões autônomas é baixa.
• O estudo também revela que os consumidores preferem IA que use linguagem simples e seja transparente sobre as regras e parâmetros de decisão.
• Bancos estão integrando IA com resumos e chatbots para melhorar a experiência do cliente e aumentar a confiança.

Quase sete em cada dez consumidores brasileiros aceitam que a inteligência artificial auxilie na relação com o dinheiro. Por outro lado, entre os afeitos à IA, apenas 14% aceitariam que ela tomasse decisões por conta própria, de maneira autônoma. É o que mostra uma pesquisa encomendada pelo Itaú Unibanco e conduzida pela Consumoteca, divulgada hoje durante um evento em São Paulo.

O antropólogo Michel Alcoforado, responsável pelo estudo, avaliou que os brasileiros querem falar sobre dinheiro com “alguém” que não seja uma pessoa. Aqui, comento eu: os chatbots, com a capacidade de emular conversas humanas, caem como uma luva para gerar esse tipo de interação.

Diversos bancos têm realizado movimentos no sentido de integrar a inteligência artificial. Alguns já colocam resumos na tela inicial do app com os destaques do momento, personalizados para cada cliente. Outros oferecem chatbots com IA para ajudar nas variadas dúvidas.

Talvez o slide mais importante para quem curte tecnologia seja este abaixo, que mapeia exatamente o que faria o cliente confiar na IA, no contexto da relação com dinheiro:

• 40%: linguagem simples, falar de uma forma que eu entenda
• 39%: conhecer as regras que regem a IA
• 38%: saber os parâmetros usados pela IA para tomada de decisão
• 36%: ver resultados de outras pessoas
• 36%: ter a garantia de que há uma equipe de especialistas por trás
• 30%: ver resultados compatíveis com a média do mercado

O levantamento da Consumoteca foi feito com 5 mil entrevistados no país inteiro, dividindo-se em cerca de metade entre 18 e 29 anos, e outra metade com pessoas com mais de 29 anos.

Thássius Veloso viajou para São Paulo a convite do Itaú

Brasileiros aceitam IA nas finanças, mas somente como copiloto

Clientes de diversos bancos brasileiros estão com dificuldades para realizar transações no Pix nesta segunda-feira (06/10). A lista é longa, mas inclui Caixa, Itaú, Nubank, Bradesco e Inter, de acordo com monitoramento da plataforma DownDetector, especializada em serviços digitais.

Ainda não se sabe o motivo do problema. No entanto, já se tornou uma tradição que as operações digitais de grandes bancos sofram um engasgo em datas próximas do quinto dia útil do mês – que cai justamente hoje, segunda-feira.

Ainda de acordo com o DownDetector, as seguintes instituições também estão com problemas: C6 Bank, Santander, Sicredi, Cora, Banco Pan, Sicoob, Picpay, Banrisul e BRB. Esta ferramenta se baseia em relatos dos próprios consumidores na internet.

O Banco Central declarou ao Tecnoblog que os seus sistemas “funcionam normalmente” e que não se manifesta sobre entidades supervisionadas. A resposta foi recebida às 17h.

Caixa, Itaú, Nubank e outros bancos sofrem instabilidade nesta segunda