Resumo

• O Google removeu a trilogia “O Senhor dos Anéis” comprada por um usuário e alegou um bug no sistema após o cliente reclamar do sumiço dos filmes da sua biblioteca digital.
• A empresa tentou negar o reembolso, afirmando que o prazo para solicitações de devolução havia expirado, mas recuou após repercussão negativa.
• O problema foi parcialmente resolvido após a intervenção de um especialista sênior.

O Google se envolveu em uma polêmica sobre propriedade de mídia digital após a trilogia “O Senhor dos Anéis” desaparecer da biblioteca de um consumidor da plataforma Google TV. Inicialmente, a empresa negou o reembolso do conteúdo comprado em 2022, sob a justificativa do fim do prazo para devoluções.

No entanto, a empresa acabou recuando após a repercussão negativa. Ela citou uma falha técnica, fez o reembolso e emitiu um pedido de desculpas.

Por que o Google negou o reembolso?

O conflito começou quando o usuário divulgou no Reddit que a obra adaptada pelo diretor Peter Jackson não estava mais acessível. Ao contactar a equipe de atendimento, a primeira resposta recebida foi negativa em relação a qualquer tipo de ressarcimento.

Segundo a postagem, o representante do Google informou que compras digitais possuem um prazo máximo de 120 dias para solicitações de devolução de valores. Como a transação original foi realizada em 2022, o sistema bloqueava o estorno, mesmo diante do fato de que o pacote havia sumido do catálogo.

Como a situação foi resolvida?

A situação levantou discussões sobre os riscos da aquisição de mídia digital. Orientado por outros membros, o cliente solicitou que o atendimento fosse repassado a instâncias superiores. O cenário mudou após a intervenção de um especialista sênior, que assumiu a revisão do caso.

O funcionário confirmou que a resposta do suporte havia sido um erro. A empresa justificou que o pacote dos três filmes não é mais comercializado na loja, mas assegurou que as licenças de propriedade do usuário permanecem ativas. O sumiço, segundo a nota oficial, foi causado por um “problema de renderização com bibliotecas digitais”, o que impediu a exibição correta dos itens na interface do aplicativo.

Como forma de encerrar o chamado, o Google creditou o valor de 20 libras esterlinas (cerca de R$ 140) no perfil do consumidor, como pedido de desculpas pelos transtornos. Ainda assim, o cliente relatou em sua última atualização que o YouTube exibe o botão de compra e bloqueia a reprodução dos filmes, exigindo um novo pagamento.

No Google TV, apenas o primeiro e o terceiro longa voltaram a funcionar, enquanto “As Duas Torres” manteve o status de indisponível, indicando que as falhas de sincronização ainda não foram totalmente solucionadas.

Ele só queria ver Senhor dos Anéis, mas o Google apagou os filmes

Resumo

• Netflix removeu a função de espelhamento de dispositivos móveis para a maioria das TVs modernas e dispositivos de streaming.
• A mudança impacta dispositivos recentes como Chromecast com Google TV, que não aparecem mais como opções de destino no app.
• O espelhamento ainda funciona em Chromecasts antigos, mas apenas para assinantes de planos sem anúncios.

Após uma atualização discreta na política de suporte técnico, a Netflix removeu a funcionalidade de transmitir filmes e séries do app para a maioria das TVs e dispositivos de streaming. A mudança encerra a possibilidade de usar dispositivos móveis como controle para aparelhos que possuem interface própria, como o Chromecast com Google TV.

A medida afeta tanto assinantes do plano com anúncios quanto das modalidades premium e vinha sendo notada por usuários nas últimas semanas.

Segundo a apuração do Android Authority, a plataforma agora instrui oficialmente aos clientes, pela página de suporte, que utilizem o controle remoto físico para navegar pelo catálogo. “A Netflix não suporta mais a transmissão de um dispositivo móvel para a maioria das TVs e dispositivos de streaming”, informa o novo texto.

Fim do botão de retransmissão

A restrição impacta dispositivos recentes inseridos no ecossistema do Google, como as versões HD e 4K do Chromecast com Google TV e o recém-lançado Google TV Streamer. Esses dispositivos deixaram de aparecer como opções de destino no ícone de transmissão do app da Netflix (Android e iOS).

Relatos de usuários no Reddit indicam que a função desapareceu gradualmente a partir de 10 de novembro. Ao entrar em contato com o suporte ao cliente, um usuário foi informado de que a decisão foi tomada para “melhorar a experiência do cliente” e evitar problemas técnicos.

Entretanto, a decisão vai contra a praticidade do uso do celular como controle, o que agiliza a busca de títulos em comparação com o teclado virtual da TV.

Onde ainda funciona?

Apesar do corte, a funcionalidade de espelhamento não foi completamente extinta. De acordo com o The Verge, o recurso continua operando em modelos antigos do Chromecast (1ª, 2ª e 3ª gerações e Ultra), dispositivos que não possuem controle remoto nem interface visual própria.

Mas a Netflix vai continuar monetizando: mesmo em Chromecasts antigos, o espelhamento só funcionará em contas que assinam planos sem anúncios. Assinantes da modalidade mais barata, que contém publicidade, não conseguirão transmitir conteúdo a partir do celular em nenhuma hipótese.

Netflix corta espelhamento do celular para TVs modernas e Google TV