O governo do Rio Grande do Sul passou a oferecer 10 serviços públicos estaduais pelo WhatsApp, por meio da GurIA, assistente virtual baseada em inteligência artificial. Entre as funcionalidades disponíveis estão a solicitação da Carteira de Identidade Nacional, consultas relacionadas à CNH, pagamento do IPVA via Pix e registro de ocorrência on-line na Delegacia da Mulher.

O atendimento ocorre pelo número (51) 3210-3939. Para utilizar, basta enviar uma mensagem e iniciar a conversa com a assistente virtual.

A GurIA completa um ano nesta sexta-feira (5). A ferramenta usa inteligência artificial generativa para orientar cidadãos e, agora, também executar serviços públicos por conversa.

Serviços disponíveis

A lista inicial inclui autenticação pelo gov.br, apresentação de condutor, consulta da situação do veículo, consulta à CNH, consulta de infrações, solicitação da Carteira de Identidade Nacional, solicitação da Identidade Fácil, registro de ocorrência on-line na Delegacia da Mulher, solicitação de medida protetiva e pagamento do IPVA via Pix.

A autenticação pelo gov.br permite acesso aos serviços com segurança.

No caso da Carteira de Identidade Nacional, o processo pode ser feito por agendamento presencial no Tudo Fácil ou no Instituto-Geral de Perícias.

Também há a modalidade Identidade Fácil. Nesse caso, o cidadão envia documentos on-line e comparece presencialmente apenas para a coleta biométrica. A opção está disponível somente para pessoas que atendem a requisitos específicos, como já possuir carteira de identidade emitida no Rio Grande do Sul.

Serviços de trânsito

Em parceria com o DetranRS, a GurIA permite consultar a situação do veículo, consultar a CNH, verificar infrações, apresentar condutor quando a multa não foi cometida pelo proprietário e pagar o IPVA via Pix.

A proposta é permitir que parte das demandas seja resolvida por conversa no WhatsApp, sem a necessidade de procurar diferentes canais digitais.

Atendimento para mulheres

A assistente também passou a oferecer serviços voltados à segurança da mulher.

Pelo WhatsApp, é possível registrar ocorrência on-line na Delegacia da Mulher e solicitar medida protetiva.

Antes da ampliação, a GurIA já respondia dúvidas sobre ações do programa estadual de proteção às mulheres.

Novos serviços

Novas funcionalidades devem ser incorporadas ao WhatsApp nos próximos meses.

A iniciativa envolve a SPGG (Secretaria de Planejamento, Governança e Gestão), o Escritório de Desenvolvimento de Projetos, a Procergs e a IBM.

A GurIA foi lançada em 5 de junho de 2025 para esclarecer dúvidas e orientar cidadãos sobre serviços do Estado, pelo portal rs.gov.br e pelo WhatsApp.

A plataforma também responde a dúvidas sobre políticas públicas estaduais, como o Plano Rio Grande, criado para a reconstrução do RS após as enchentes de 2024.

O post Assistente virtual no WhatsApp permite acesso a 10 serviços públicos estaduais apareceu primeiro em Agora RS.